お店の名前でGoogleマップを開いたとき、「ウェブサイト」の欄に見覚えのないドメインが入っている—— そういう店舗が、いま数多くあります。ご本人はまず気づきません。 該当が確認できた場合、初回1回に限り、無料で元に戻す作業をお引き受けしています。 地域は限定していません。契約もお願いしません。
お店が作った覚えのないページです。店名・住所・電話番号が載っているので、見た人は公式サイトだと思って開きます。
お店ご自身のサイトです。サイトをお持ちでない場合は、欄を空にするか、公式のSNSを入れておくのが安全です。
きっかけは、あるお客様からの「うちのホームページを作った覚えはないのに、Googleマップからサイトに飛べる」というご相談でした。気になって周辺の店舗も調べたところ、同じ形のものが次々に見つかりました。岐阜県内を調べたところ、決して少なくない数が見つかっています。飲食店、旅館、理容室、工務店——業種は問いません。
Googleマップの店舗情報は、オーナー確認がされていない状態だと、第三者が編集を提案できます。営業時間の間違いなどを利用者が直せるようにするための、本来はよくできた仕組みです。
ウェブサイト欄に、自分たちが用意したページのアドレスを入れる。それだけで、Googleマップからそのページへ人を流せます。ページには店名・住所・電話番号が載っているので、見た人は気づきません。
オーナー確認をしていなければ、変更されたことを知る手立てがありません。だから何年も気づかれないまま続きます。ご自身で見に行かない限り、分からないのが実情です。
先にお断りしておきます。ここに書くのは、すべて「可能性」です。実際に起きたと断定できるものだけを並べているわけではありません。ただ、起きてからでは取り返しがつかない種類のものが混じっています。だからこそ、可能性の段階でお伝えしておくべきだと考えました。
いちばん直接的な影響です。掲載されている電話番号が転送になっていたり、予約フォームの送信先が別のところだったりする場合があります。お店には「予約が減った」としか見えません。減った理由が分からないのが、この被害のいちばん厄介なところです。
営業時間、定休日、価格、休業のお知らせ。そのページの内容が古くても間違っていても、編集できるのはお店ではありません。「ホームページに書いてあったのと違う」という不満だけが、お店に返ってきます。
そのページに問い合わせフォームや予約フォームがある場合、お名前・電話番号・人数・日付をお客様が入力します。その情報がどこに届き、どう扱われているかを、お店は知る手立てがありません。何かあったとき、責任を問われるのはお店の名前です。
いまは無害な店舗紹介でも、そのページを管理しているのは他人です。ある日、広告だらけのページに変わることも、まったく別の内容になることも、技術的には可能です。店名で検索した人が、そこへ誘導され続けます。
ドメインには期限があります。放棄されたドメインを別の第三者が取得することは、珍しくありません。そのとき、そこに何が表示されるかを決めるのはお店ではありません。Googleマップのリンクは、そのまま指し続けます。
ページから予約サイトへリンクが張られている場合があります。同じお客様が同じ日に予約しても、直接受けていれば手数料はゼロ、そこを経由すれば数％が引かれます。お店は気づかないまま、支払い続けることになります。
ご自身で新しくホームページを作っても、Googleマップからのリンクは他所のページを指したままです。せっかく作ったサイトに、マップからの人が来ません。さらに、検索エンジンやAIが「この店の公式サイトはこちら」と誤って覚えている状態になるため、ご自身のサイトの評価が上がりにくくなります。
ホームページを作る前に、まずここを直しておいてください。順番を逆にすると、お金をかけたぶんが目減りします。
ここまでは「損をする」という話でした。ここから書くのは、それとは種類の違う話です。いま、そのページを管理しているのは第三者です。お店には、中身を確認する権限も、変更を止める手段もありません。もしその第三者が悪意を持っていたら、あるいはそのページやドメインが悪意のある誰かの手に渡ったら、技術的には次のことが可能になります。
予約フォームに、お名前、電話番号、住所を入力させる。そこにクレジットカード番号の欄を足すことも、技術的には何の障害もありません。入力する側は、お店の公式サイトだと思っています。
「メニューのPDFはこちら」「予約アプリをダウンロード」。そう書かれたボタンから、悪意のあるファイルを配ることができます。開いた方のパソコンやスマートフォンが被害を受けます。
ページの中身は、いつでも書き換えられます。開いた瞬間にまったく別のサイトへ転送する、という設定も可能です。Googleマップのリンクは、変わらずそこを指し続けます。
「予約金として先にお振込みください」。そう書かれていても、お客様には見分けがつきません。お店に確認の電話が来て、初めて分かる——という形になります。
そして、いちばん重いのはここです。被害に遭った方は「そのお店のサイトで」被害に遭ったと認識します。お店には何の落ち度もありません。それでも、名前が結びつきます。
さらに、そのページが危険なサイトとして判定されると、店名で検索した人のブラウザに警告画面が出ることがあります。お店の名前と一緒に、赤い警告が表示される。そうなってから元に戻すのは、簡単ではありません。
繰り返しますが、これらが実際に起きていると申し上げているのではありません。「起こしうる状態に置かれている」ということです。改ざんを軽く見ないでいただきたいのは、この一点のためです。
同じ形式のページが多数の店舗に対して作られている——確認できているのはその事実だけです。特定の個人や会社を名指しできるだけの根拠は、弊社にはありません。推測でものを言うのは避けたいと考えています。
ただ、誰がやっているかが分からなくても、元に戻すことはできます。相手を特定しないと直せない、ということはありません。
ここまで読んで、「気づかなかった自分が悪いのか」と思われた方がいるかもしれません。そんなことはありません。なぜこういうことが起き続けているのか、その背景を書いておきます。
オーナー確認を促す、編集内容を審査する、不正を報告する窓口を置く。対策自体は取られています。ただ、扱っている店舗情報は世界中で膨大な数にのぼります。そのすべてを人の目で確かめることは、現実的にできません。仕組みで弾ける部分と、弾けない部分があります。
以前は、偽のページを1枚作るにも人の手間がかかりました。文章を書き、体裁を整え、店ごとに差し替える。いまは、その工程のほとんどを自動化できます。同じ手間で、何十倍もの数を作れるようになりました。特別な技術の話ではなく、誰もが使える道具の話です。
情報セキュリティの専任者を置き、多額の費用をかけている会社でも、なりすましや不正アクセスの被害は毎年報告されています。組織の規模と、被害に遭うかどうかは、あまり関係がありません。まして、日々の営業をしながら一人で目を配るのは、無理な話です。
守る側と、悪用する側の速さの差が、ここ数年で急に開きました。技術が進んだぶん、悪いことをする側の手間も同じだけ下がったからです。これは日本だけの話でも、小さなお店だけの話でもありません。
ですから、たまたまお店の名前が使われた。それだけの話です。気づかなかったことを、責められる筋合いはありません。
できることは、気づいたときに直すこと。そして、次からは自分で気づけるようにしておくこと。それだけです。
30秒で終わります。スマートフォンでも、パソコンでも構いません。
「店名＋地名」で検索してください。画面の右側（スマートフォンなら上のほう）に、お店の情報がまとまって表示されます。Googleマップのアプリから探していただいても同じです。
そこに表示されているアドレスが、ご自身のものかどうかを確認してください。サイトを持っていないのに何かが入っている場合は、その時点でおかしいです。
ご自身が作った覚えのないデザインであれば、それが答えです。運営者の表示がない、会社概要がない、問い合わせ先が自分のものと違う——このあたりも手がかりになります。
売上が思うように伸びない。ホームページが古くなってきた。そういうご相談であれば、費用をいただいて、仕事としてお受けします。
ですが、これは違います。お店の情報が、ご本人の知らないところで書き換えられている。改ざんです。放っておいていい種類のものではありません。だから、料金の話をする前に、まず直すべきだと考えました。
この調査は、もともと自社サービスの改善のために始めたものです。その過程で、思っていたよりずっと多くの店舗が同じ状態になっていることが分かりました。復旧の手順はすでに分かっていますし、1件あたりの手間も大きくありません。
気づいた人間が、直し方も知っている。それなら直す。特別なことをしているつもりはありません。一社会人として、当たり前のことをしているだけです。
無料の作業をきっかけに何かを売る、という進め方はしていません。今回は、それが目的ではないのです。
とはいえ、隠さずに書いておきます。
この取り組みをきっかけに弊社の仕事の進め方を知って、別のお困りごとをご相談くださった方はいます。その中には、あらためて正式にご依頼くださった方もいます。ありがたいことだと思っています。
ただ、それはあとから結果としてそうなったというだけの話です。直したあとに、こちらから営業のご連絡をすることはありません。契約書も、見積書も、後日のご連絡も不要です。何かお困りのことがあれば、そのときにご自身のタイミングでご相談ください。
期待していただく範囲と、していただかない範囲を先にはっきりさせておきます。あとから「そこまではやらないのか」となるほうが、お互いに困ります。
Googleビジネスプロフィールには、オーナー権限と管理者権限があります。作業を誰かに任せる場合でも、オーナー権限そのものを渡さないでください。管理者として追加すれば、作業には足ります。
オーナーを移してしまうと、その関係が終わったあとも、お店の情報を編集できるのは相手のままです。写真の削除も、営業時間の変更も、口コミへの返信も、相手を通さないとできません。取り戻す手続きはありますが、時間がかかります。これは、弊社に頼まれる場合もまったく同じです。
調査で見つかった店舗を、順番にお訪ねしています。突然の訪問になりますので、驚かせてしまうことがあると思います。だからこそ、何をしに行くのかをここに書いておきます。
お伝えするのは、そちらの店舗で該当が見つかったという事実と、直し方です。書面をお渡しして、それで失礼します。判断はあとでゆっくりなさってください。
「結構です」の一言で引きます。食い下がることはしません。信用できないと思われたなら、それはむしろ健全な反応だと思っています。
訪問した人間の話だけで判断せず、このページを読んでからお決めください。渡す書面にも、このページのアドレスを載せています。
この取り組みを知った別の業者が、似たことを言って営業に来る可能性があります。弊社の者は、その場で契約書を出すことも、費用を請求することも、オーナー権限を求めることもありません。その場で金額の話が出たら、それは弊社ではありません。ご不審な点があれば、お問い合わせから直接ご確認ください。
ご連絡から完了まで、通常1週間から2週間ほどです。オーナー確認にはがきを使う場合は、その分だけ長くなります。
店名と所在地、お気づきの点をお書きください。「Googleマップの件」とだけ書いていただければ結構です。訪問時にお渡しした書面をお持ちの方は、そのようにお伝えください。
該当しているかどうかを調べて、どうなっているかをお伝えします。何も問題がなければ「問題ありません」とお伝えして終わります。そこから何かを売り込むことはしません。
ご自身でやる／こちらでやる、どちらでも構いません。ご自身でされる場合は、手順を具体的にお送りします。こちらでやる場合は、オーナー確認の進め方をご案内します。
反映が確認できた時点でご連絡し、そこで終わりです。しばらくしてから戻されていないか見ていただく方法も、あわせてお伝えします。
来ません。お見積りも契約書も発生しない作業です。逆に言えば、こちらから何かをお約束する書面もありません。無料でやっている以上、期日の保証もしていません。そこはご了承ください。
この作業自体は、営業のための口実ではありません。改ざんされている状態を放っておくべきではない、というのが出発点です。
ただ、実際にこれをきっかけに弊社の仕事の進め方を知って、別のご相談をくださった方はいますし、そこから正式なご依頼につながったこともあります。そういう結果になることを、ありがたいとは思っています。とはいえ、こちらから営業のご連絡をすることはありません。
できます。地域は限定していません。調査を行ったのは岐阜県内ですが、同じ形のものは全国にあると考えています。作業はオンラインで完結するので、遠方でも問題ありません。
ありません。パスワードをお尋ねすることは絶対にありません。もし尋ねてくる相手がいたら、それが誰であっても断ってください。必要なのは、店名・所在地と、正しいウェブサイトのアドレスだけです。
手続き自体は、画面の指示に沿って進めるだけです。つまずきやすいのは、はがきが届くまで待つところと、すでに他の誰かがオーナーになっている場合です。後者は少し手間がかかりますが、取り戻す手続きがあります。分からなくなったらご連絡ください。
可能性はあります。ただし、オーナー確認を済ませておくと起こりにくくなります。もし再び書き換えられた場合、無料の対応はここまでとさせていただきますが、ご自身で報告・修正するための手順は無料でお伝えします。そこで費用をいただくことはしません。
そのページを管理しているのは第三者です。相手が悪意を持っていた場合、フォームからお客様の個人情報を集める、ウイルスを含むファイルを配る、別のサイトへ転送する、偽の支払いを求める——技術的には、どれも可能です。そして被害に遭った方は「そのお店のサイトで」被害に遭ったと認識します。お店に落ち度がなくても、名前が結びつきます。詳しくはリスクの項に書きました。
いま何も起きていないように見えても、そのページを管理しているのは他人のままです。中身がいつ変わるか、ドメインがいつ誰の手に渡るかを、お店側は決められません。直す手間は小さいので、実害を待つ理由はないと思います。
そんなことはありません。Googleも対策を取っていますが、扱う店舗情報が膨大なため、すべてを人の目で確かめることはできません。また、AIの普及で偽のページを大量に作ることが以前よりはるかに容易になりました。専門部署を持つ大企業でも、なりすましの被害は毎年起きています。組織の規模と、被害に遭うかどうかは、あまり関係がありません。
もちろんです。「結構です」の一言で引きます。書面だけ置いていくこともしません（受け取りを断られた場合）。忙しい時間帯にお邪魔してしまうこともあると思います。遠慮なくお断りください。
仕組みの詳しい説明と、似た形の営業について書いたものです。
店名と所在地をお送りいただければ、こちらで確認してご報告します。
何も問題がなければ「問題ありません」とお伝えして、それで終わりです。
費用はかかりません。作業後の営業のご連絡もいたしません。